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Emploi Réceptionniste hôtel en Alsace : missions Simon Intérim & Placement

Il accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil d'un établissement d'hébergement hôtelier ou touristique. Il effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Il peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réception. Il peut effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, ...).

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Formation nécessaire

Accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes
La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est généralement exigée
La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise

Principales activités

Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
Effectuer les actions appropriées (geste commercial, ...) lors d'un litige avec le client
Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs
Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, ...)

Compétences

Savoirs

Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais
Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
Utilisation de logiciels de réservation, de facturation hôtelière
Typologie des clients/consommateurs
Modalités d'accueil
Environnement culturel et touristique
Règles de sécurité des biens et des personnes

Savoir-être

Diplomatie
Réactivité
Amabilité, courtoisie, tact
Excellente présentation
Aisance relationnelle
Discrétion
Sens du service
Méthode

Savoir-faire

Techniques de vente
Techniques de planification
Gestion comptable et administrative
Gestion financière
Techniques de communication
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Procédures d'encaissement
Chiffrage/calcul de coût

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Questions fréquentes, Réceptionniste hôtel en Alsace

Quel diplôme faut-il pour travailler comme réceptionniste d'hôtel ?

Un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie, tourisme, commerce ou langues vivantes est généralement demandé. La maîtrise de l'anglais est quasi systématiquement exigée, et une deuxième langue comme l'allemand est un vrai atout en Alsace. La connaissance des logiciels de réservation et de facturation hôtelière est également indispensable.

Quel salaire peut-on espérer comme réceptionniste en Alsace ?

À titre indicatif, un réceptionniste débutant en Alsace perçoit entre 1 800 € et 2 000 € brut mensuel, selon l'établissement et les horaires. Un profil confirmé, maîtrisant plusieurs langues et les outils de gestion hôtelière, peut atteindre 2 300 € à 2 600 € brut mensuel dans le Bas-Rhin. Ces fourchettes sont indicatives et varient selon la catégorie de l'hôtel et les responsabilités confiées.

Quelles évolutions de carrière sont possibles depuis la réception ?

Un réceptionniste expérimenté peut évoluer vers des postes de chef de réception, de responsable hébergement ou de directeur adjoint d'hôtel. Avec de l'expérience en gestion et en encadrement, une direction d'établissement est envisageable. La région Alsace, avec son fort dynamisme touristique, offre de réelles opportunités d'évolution.

Dans quelles conditions travaille un réceptionniste d'hôtel ?

Le poste implique des horaires décalés, incluant des nuits, week-ends et jours fériés, en rotation sur des shifts matin, après-midi ou nuit. Le réceptionniste est en contact permanent avec les clients et doit faire preuve de diplomatie et de réactivité, y compris en situation de litige. L'environnement de travail est souvent dynamique, notamment dans les hôtels proches de Strasbourg ou des zones d'activité économique du Bas-Rhin.

Comment postuler à un poste de réceptionniste via Simon Intérim ?

Il vous suffit de démarrer une conversation avec GABI, l'assistant conversationnel de Simon Intérim, directement sur le site gabi.simontt.fr. GABI vous guide en quelques minutes pour présenter votre profil et vos disponibilités, sans formulaire à remplir ni rendez-vous à fixer. Simon Intérim dispose de 6 agences en Alsace, entre Strasbourg, Haguenau et Saverne, pour vous accompagner au plus près de chez vous.