Emploi Agent de réservation en Alsace : missions Simon Intérim & Placement
Il informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure. Il peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande, ainsi que des ventes par téléphone.
Formation nécessaire
- Accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme
- Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées
- La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée
- La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise
Principales activités
- Accueillir le client et le renseigner sur les offres touristiques
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations, ...), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
- Réceptionner et vérifier les documents de voyage (dates de départ, coordonnées, ...) et les remettre au client
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné
- Elaborer un voyage à la carte pour un client individuel ou un groupe
- Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
- Actualiser les informations sur l'offre touristique et participer à des opérations de promotion des ventes
Compétences
Savoirs
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l’anglais
- Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)
- Utilisation de logiciels de réservation
- Caractéristiques des produits touristiques
- Principes de la relation client
- Modalités d'accueil
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
- Géographie du tourisme
Savoir-être
- Amabilité
- Diplomatie
- Aisance relationnelle
- Gestion du stress
- Autonomie
- Réactivité
- Polyvalence
- Bonne présentation
Savoir-faire
- Techniques de vente
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de communication
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Questions fréquentes, Agent de réservation en Alsace
Quel diplôme faut-il pour devenir agent de réservation ?
Un diplôme de niveau BAC à BAC+2 dans le secteur du tourisme, comme un BTS Tourisme, est généralement requis. La maîtrise de l'anglais et d'au moins un logiciel de réservation touristique sont des prérequis incontournables. Des formations complémentaires en télébilletterie ou services voyages peuvent être demandées selon les employeurs.
Quel salaire peut-on espérer en Alsace pour ce poste ?
À titre indicatif, un agent de réservation débutant en Alsace / Bas-Rhin peut prétendre à une rémunération proche du SMIC, soit autour de 1 800 € brut mensuel. Avec de l'expérience et la pratique de plusieurs langues étrangères, le salaire peut évoluer entre 2 000 € et 2 400 € brut mensuel. Ces fourchettes sont indicatives et varient selon la structure et les missions confiées.
Quelles évolutions de carrière sont possibles dans ce métier ?
Après quelques années d'expérience, un agent de réservation peut évoluer vers des postes de chef de groupe, responsable d'agence ou encore conseiller en voyages spécialisé sur une destination ou une clientèle d'affaires. Une spécialisation dans la conception de voyages à la carte ou dans le tourisme d'affaires peut également ouvrir des perspectives intéressantes.
Dans quelles conditions de travail évolue-t-on au quotidien ?
L'agent de réservation travaille principalement en agence de voyages, en centre d'appels ou au sein du service tourisme d'une entreprise, souvent en open space ou en espace de vente ouvert au public. Le poste implique une forte interaction avec la clientèle, par téléphone, en présentiel ou via des outils numériques, et nécessite une bonne gestion du stress notamment en période de forte demande.
Comment postuler à une mission via Simon Intérim ?
Pour candidater à un poste d'agent de réservation via Simon Intérim, il suffit de démarrer une conversation avec GABI, l'assistant conversationnel disponible sur gabi.simontt.fr. GABI vous accompagne pas à pas dans votre démarche, sans formulaire ni rendez-vous préalable, et oriente votre candidature vers l'agence Simon la plus proche de chez vous en Alsace.